orientation et accompagnement des familles lors de diverses démarches auprès des administrations et institutions sanitaires et sociales, aide à la communication entre les familles et les acteurs institutionnels, les traductions linguistiques et culturelles (usagers, services publics), favoriser l'écoute, la rédaction du courrier avec la personne, interprétariat; médiation humanitaire multilingue entre les acteurs institutionnels et bénéficiaires